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Comment fidéliser ses clients sur Internet ?

Comment fidéliser ses clients sur Internet ?
1. AMELIOREZ L'EXPERIENCE CLIENT SUR VOTRE SITE

L’interface client, et votre site en général, doivent évoluer régulièrement en fonction des attentes, des innovations. Faites évoluer votre site par petites touches, y compris sur le plan du design..

2. INFORMEZ REGULIEREMENT VOS CLIENTS

Utilisez votre base de données clients. en envoyant  des courriels à vos clients afin de les informer sur vos activités, produits et services.  La newsletter est le meilleur moyen de conserver un contact régulier avec vos clients. Attention toutefois à garantir un contenu intéressant et qualitatif.

3. CONSTRUISEZ UNE VERITABLE RELATION D'ECHANGE

Utilisez vos réseaux sociaux pour communiquer avec votre communauté, en direct. Optimisez votre service clientèle avec les services e-chat et de messagerie en direct que proposent ces plateformes. Cette expérience vous permettra de mieux connaître les attentes et les avis de votre clientèle.

4. OFFREZ DES AVANTAGES EXCLUSIFS

Qu’elles soient financières ou matérielles, les petites attentions sous forme de cadeaux et avantages feront toujours plaisir à vos clients.

N’hésitez pas à glisser un code promotionnel, des offres premium ou encore une livraison gratuite dans un mail personnalisé, ou encore des goodies dans un colis.

5. PRIVILEGIEZ LA COMMUNICATION OMNICANAL

Communiquez et distribuez vos produits ou services de manière homogène à travers différents canaux (site Internet, réseaux sociaux, e-mailing et boutique physique) afin de tirer profit des interactions et des synergies qui peuvent exister entre eux et développer une expérience client fluide et uniformisée.

Les stratégies omnicanales peuvent inclure le développement de ecommerce, commerce mobile, shopping Instagram de pratiques web-to-store ou click & collect.. 

Intégrer une stratégie digitale omnicanale  vous permettra de séduire une nouvelle génération de clients digitalisés et de vous faire connaître. 

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